Insatisfeito com o Serviço de Alguma Empresa? Conheça os melhores caminhos para a solução!

Hoje o que mais vemos devido a facilidade da internet são sites de vendas de produtos ou serviços, que nem sempre cumprem com o prometido, o que acaba gerando insatisfação por parte do consumidor que se sente ludibriado.

Existem também aqueles "velhos" conhecidos", recordistas em reclamações, que nos prometem mundos e fundos na hora da contração de seus serviços e quando alcançam seu objetivo, deixam muito a desejar.

É muito importante informar aos usuários que eles têm seus direitos garantidos e também que dispõem de mecanismos que podem ajudar na solução do problema que estão enfrentando.

Deixo aqui algumas dicas na hora de fazer sua reclamação:

- Sempre que não tiver um bom retorno por parte do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) vale à pena fazer sua queixa no portal que o governo disponibiliza no site do Ministério da Justiça

- Os jornais também são outra boa ferramenta de reclamação dos consumidores. O do Jornal O Globo  Folha de São Paulo, via e-mail para mariainesdolci.folha@uol.com.br  e Estadão . A internet também nos disponibiliza para consulta e reclamações o Reclame Aqui

- Caso você tenha se sentido enganado por uma propaganda o caminho é o CONAR (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária)

- Para telefonia, internet a cabo e TV por assinatura o caminho mais eficaz é a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações)

E para aumentar as suas chances de ver seu problema resolvido existe o PROCON de sua

cidade, mas se ao final a solução não vier procure o Juizado de Pequenas Causas (para ações de até 40 salários mínimos). No caso de ações até 20 salários mínimos não é necessário contratar advogado.

Marcelo Drumond
Vereador

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